Gestión administrativa y atención al cliente

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REQUISITOS

Tener entre 16 y 29 años y estar inscrito en Garantía Juvenil.
Titulación mínima: ESO o tener Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la familia de Administración y Gestión.
Estar interesados y capacitados para desarrollar la ocupación

OBJETIVOS

• Mejorar la empleabilidad y conocer técnicas de búsqueda de empleo, desarrollo de entrevista de trabajo y proceso de selección.
• Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informático y telemáticos, y en caso necesario una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

MÓDULO 1-FORMACIÓN PARA EL EMPLEO (65h.)
Habilidades personales
Habilidades sociales
Habilidades para la empleabilidad

MÓDULO 2 – GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y ATENCIÓN AL CLIENTE (90h.)
Unidad 2.1 Técnicas de recepción y comunicación.
Unidad 2.2 Operaciones administrativas comerciales.
Unidad 2.3 Ofimática

METODOLOGÍA Y EVALUACIÓN

La metodología se basará en la cercanía e interacción continúa alumno-profesor.
Sobre el material de trabajo, se exponen contenidos para la adquisición de conocimientos teóricos que incidan directamente en las necesidades formativas de los alumnos. A la vez se realizan casos prácticos relacionados con la actividad laboral objeto de la formación. Se realiza por medio de clases tradicionales con apoyo de recursos didácticos.
La entrega del certificado de participación será condicionado a la asistencia del alumno que deberá asistir a mínimo el 75% de la formación y apruebe el examen final de conocimientos y habilidades

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